DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Mudanças de itens

Não fazemos alterações de tamanho e/ou modelo, pois é difícil garantir sempre a disponibilidade de estoque. Caso necessite de outro tamanho ou cor, deverá efetuar uma nova compra e processar a devolução do artigo que não pretende.

Eu uso Envio Premium (envio 24/48h + devolução grátis ou mudança de tamanho)

Uma vez comunicado o pedido de devolução (por e-mail para info@calzadinos.com, ou por WhatsApp, ou por telefone 695 02 59 40), ser-lhe-á enviado um autocolante em ficheiro digital para colocar na embalagem. É necessário uma vez que você tenha o pacote preparado, entre em contato conosco para que possamos gerar uma cobrança no dia que melhor lhe convier.

Assim que recebermos o pacote, o novo par de sapatos será enviado gratuitamente ou o valor será reembolsado.

Devolução e Retirada

Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento dos itens para fazer a devolução.

As devoluções podem ser processadas através da opção habilitada para isso no site, ou por e-mail para info@calzadinos.com.

Todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos iniciais de envio (se houver), serão reembolsados. Apenas os custos de envio de retorno serão deduzidos.

As devoluções da mesma encomenda terão um custo de:

  Espanha continental: 3,99€ + iva

· Ilhas Baleares: 5,99€ + iva

Ilhas Canárias, Ceuta y Melilla : 8,99€ 

Portugal: 5,99€ + iva

Portugal (Açores): 26€ + iva

· Outros países europeus: consultar

Mesmo que devolva vários pares de encomendas diferentes no mesmo envio, os custos de devolução de cada encomenda serão tratados de forma independente, uma vez que temos de gerir a devolução e o reembolso de cada encomenda separadamente.

O produto deve chegar em perfeitas condições (sem uso, sem lavar, com suas etiquetas, sem reparos) em sua embalagem original, devendo também ser devolvido de forma que estejam protegidos. Se uma devolução for recebida sem proteção (saco ou caixa) com a etiqueta dos Correios diretamente colada a ela, a devolução não será aceita.

Se o motivo da devolução for devido a um produto recebido em mau estado ou com defeito, ou porque você recebeu um produto que não é o que você pediu, nenhuma taxa de devolução será deduzida. Qualquer tara, defeito ou falta de conformidade com a encomenda recebida deverá ser comunicado de imediato, aquando da receção, pelo que deverá verificar os sapatos assim que os receber.

Se o cliente exercer o seu direito de devolução e desistência de qualquer artigo que dê lugar à obtenção de uma promoção, como brindes, descontos adicionais, etc. os artigos pertencentes à referida promoção deverão ser devolvidos juntamente com o(s) artigo(s) sobre o(s) qual(is) o cliente exerce o direito de devolução, caso contrário, será deduzido o valor correspondente aos artigos não devolvidos, bem como os portes de envio.

Depois de verificarmos que a mercadoria está em perfeitas condições, procederemos ao pagamento do valor do produto e, se for o caso, dos custos de envio, no prazo máximo de 10 dias úteis. No caso de pagamento por transferência ou depósito bancário, solicitaremos o número da conta para pagamento do referido valor.

Em caso de devoluções repetidas pelo mesmo cliente, a Calzadinos reserva-se o direito de não efetuar novos envios ao cliente.

Devoluções tardias

Não serão aceitas devoluções após 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (o produto deve ser enviado em até 14 dias).

devoluções não aceitas

Caso recebamos artigos que não cumpram os prazos de devolução e/ou fora do prazo, entraremos em contacto consigo para indicar como proceder ao pagamento da recolha e novo envio para os devolver.

Serão enviados dois e-mails comunicando o motivo pelo qual a devolução não foi aceita, indicando a forma e o valor que deverá pagar para proceder ao envio da sua mercadoria. Se nenhuma resposta for recebida de você, manteremos seus produtos por 1 ano. Após esse prazo, perde-se o direito de reivindicá-lo.

Danos durante o transporte

Quando o produto for danificado durante o transporte, é imprescindível que você nos comunique no mesmo dia em que receber a mercadoria e que anote o ocorrido na guia de remessa da transportadora.

Cancelamento ou modificação

O cliente poderá cancelar ou modificar a sua encomenda, desde que não tenha saído das nossas instalações. Deverá informar-nos das alterações que pretende efetuar, sem que tal implique qualquer custo caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada.

Para tal, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível enviando um email para calzadinos@gmail.com indicando o número da encomenda e as alterações que pretende efetuar.

REGULAMENTO EUROPEU DO CONSUMIDOR

Informamos que a Comissão Europeia criou a primeira plataforma europeia para a resolução de conflitos no comércio "online" protegido pela mais recente lei do consumo. Neste sentido, enquanto gestores de uma plataforma online de vendas, temos o dever de informar os nossos clientes sobre a existência de uma plataforma online de resolução alternativa de litígios.

Para utilizar a plataforma de resolução de litígios, o cliente deverá utilizar o seguinte link: http://ec.europa.eu/odr

SERVIÇO PÓS-VENDA

Calzadinos Shoes SL dispõe de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos produtos ou envios através do qual é oferecido o serviço mais rápido e eficiente aos nossos clientes.

Para nos contactar ou colocar qualquer dúvida, questão ou reclamação, pode utilizar qualquer um dos seguintes meios:

Telefone/Whatsapp:

E-mail: calzadinos@gmail.com