devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios de artículos

No realizamos cambios de talla y/o modelo, porque es difícil garantizar la disponibilidad de stock en todo momento. Si necesita otra talla u color deberá realizar una nueva compra y tramitar una devolución del artículo que no quiere.

Uso Envio Premium (envio 24/48h + devolución o cambio de talla gratuito)

Una vez comunicado (via email a devolucionescalzadinos@gmail.com, o por Whatssapp, o teléfono al  695 02 59 40)  la solicitud de devolución, se le enviará en un archivo digital una pegatina para poder colocar en el paquete. Es necesario una vez que tenga el paquete preparado que nos contacte para poderle generar una recogida el dia que mejor le convenga.

Una vez tengamos el paquete se le enviará sin coste el nuevo par de zapatos o se le procederá ala devolución del importe.

Devolución y Desistimiento

Dispone de 14 días naturales desde que recibe los artículos para realizar la devolución.

Las devoluciones podrán tramitarse a través de la opción habilitada para ello en el sitio web, o mediante correo electrónico a devolucionescalzadinos@gmail.com

Se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (en el caso de que los haya). Sólo se descontarán los gastos del envío de la devolución.

Las devoluciones en el método de envio standard, del mismo pedido tendrán un coste de:

 España Peninsular: 3,99€ +IVA

·               Canarias, Ceuta y Melilla: 8,99€

·               Baleares: 5,99€ +IVA

·               Portugal: 5,99€ +IVA

·            Portugal-(Islas Azores): 26€ +IVA

·               Otros Países Europeos:  Consultar

Aunque devuelva varios pares de pedidos diferentes en el mismo envío, los gastos de devolución de cada pedido serán tratados de forma independiente, ya que hemos de gestionar la devolución y el reembolso de cada pedido de forma separada.

El producto tiene que llegar en perfectas condiciones (no usado, no lavado, con sus etiquetas, sin arreglos) en su envase original, además deben ser devueltos de forma que estén protegidos. Si se recibe una devolución sin protección (bolsa o caja) con la etiqueta de Correos directamente pegada en ella, no se aceptará la devolución.

Si el motivo de la devolución fuera a causa de un producto recibido en mal estado o defectuoso, o porque ha recibido un producto que no es el que ha pedido, no se descontará ningún cargo por la devolución. Cualquier tara, defecto o falta de conformidad con el pedido recibido debe comunicarse de inmediato, nada más recibirlo por lo que debe comprobar los zapatos en cuanto los reciba.

Si el cliente ejercitara su derecho de devolución y desistimiento de cualquier artículo que diera lugar a la obtención de alguna promoción, tales como regalos, descuentos adicionales, etc. los artículos pertenecientes a dicha promoción tendrían que ser retornados junto con el/los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución, de no ser así, se procedería a descontar el importe correspondiente a los artículos no retornados, así como los gastos de envío pertinentes.

Una vez hayamos comprobado que la mercancía está en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe del producto y en su caso de los gastos de envío, en un plazo máximo de 10 días hábiles. En el caso de pago mediante transferencia o ingreso bancario, solicitaremos el número de cuenta para abonar dicho importe.

En caso de repetidas devoluciones por parte de un mismo cliente, Calzadinos e reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Devoluciones fuera de plazo

No se aceptará ninguna devolución pasados 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto (el producto debe ser enviado dentro de los 14 días).

Devoluciones no aceptadas

Si nos llegaran artículos que no cumplen los términos de devolución y/o fuera de plazo, nos comunicaremos con usted para indicarle cómo proceder al abono de la recogida y nuevo envío para mandárselos de vuelta.

Se enviarán dos emails comunicando el motivo por el cual no se acepta la devolución, indicando el método y el importe que debe pagar para proceder al envío de sus bienes. Si no se recibiese contestación por su parte, guardaremos sus productos durante 1 año. Transcurrido este tiempo se pierde el derecho a reclamarlo.

Daños durante el transporte

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Cancelación o modificación

El cliente podrá cancelar o modificar su pedido, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Deberá informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.

Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mandando un email a info@calzadinos.com indicando el número de pedido y las modificaciones que desea realizar.

NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

SERVICIO POSTVENTA

Calzadinos Shoes SL dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios: 

Teléfono/Whatsapp:

Email: calzadinos@gmail.com